En Cusco Tour Transfer entendemos que los planes de viaje pueden cambiar, especialmente por factores externos como itinerarios de aerolíneas o condiciones climáticas. Nuestra política busca equilibrar flexibilidad para el cliente y sostenibilidad para nuestra operación.

1. Servicios de Traslado (Solo Transporte)

Aplica a servicios de transporte directo (aeropuerto-hotel, hotel-estación de tren, traslados locales o interprovinciales, etc.) donde no se incluyen boletos de ingreso.

• Cancelación Sin Penalidad: El cliente puede cancelar cualquier servicio de traslado sin incurrir en penalidades si la notificación se realiza con un mínimo de 72 horas (3 días) de anticipación a la hora programada del recojo. Se procederá al reembolso total del monto pagado.

• Cancelación Tardía (Menos de 72 horas): Si la cancelación se realiza con menos de 72 horas de anticipación, se aplicará una penalidad equivalente al 50% del costo total del servicio para cubrir gastos operativos y la pérdida de la reserva del vehículo y el conductor.

• No Show (No Presentación): En caso de que el cliente no se presente a la hora y lugar acordado sin notificación previa, se considerará «No Show» y se aplicará una penalidad del 100% del costo total del servicio.

2. Servicios de Tour (Incluye Tours de Día Completo y Paquetes)

Aplica a cualquier servicio que incluya planificación, guías y/o boletos de ingreso comprados por Cusco Tour Transfer.

• Cancelación con Penalidad Mínima: El cliente puede cancelar un tour o paquete con un mínimo de 30 días calendario de anticipación a la fecha de inicio del servicio.

  • Penalidad: Se aplicará una penalidad del 20% del costo total del tour para cubrir gastos administrativos y de planificación no recuperables.

• Cancelación Tardía (Menos de 30 días): Si la cancelación se realiza con menos de 30 días de anticipación, la penalidad será evaluada caso por caso, pudiendo ser de hasta el 100% del costo total, dependiendo de los gastos no recuperables incurridos.

3. Excepciones: Gastos No Reembolsables (Aplica para Tours)

Es crucial entender que ciertas compras son definitivas y no están sujetas a nuestra política de cancelación:

• Entradas a Sitios Arqueológicos: Los boletos de ingreso a sitios como Machu Picchu y el permiso para el Camino Inca son no reembolsables por la entidad emisora (Ministerio de Cultura). En caso de cancelación, el costo de estas entradas será deducido del reembolso, independientemente del tiempo de anticipación de la cancelación.

• Boletos de Tren: Los boletos de tren a Machu Picchu (PeruRail o Inca Rail) generalmente tienen políticas de penalidad elevadas o son no reembolsables si la cancelación es tardía. El costo de estos boletos se regirá por las políticas de la compañía ferroviaria y será descontado del reembolso.

4. Modificaciones y Retrasos de Terceros (Aerolíneas / Trenes)

Entendemos que los retrasos o cancelaciones por parte de aerolíneas, trenes o eventos naturales (clima, bloqueos) están fuera del control del cliente y de Cusco Tour Transfer.

• Notificación Obligatoria: Si su vuelo o tren sufre una modificación, el cliente debe notificar a Cusco Tour Transfer inmediatamente (vía WhatsApp o correo electrónico) para reajustar la hora de recojo sin costo adicional.

• Cancelación Definitiva por Terceros: Si la cancelación de la aerolínea o tren obliga a cancelar la reserva de transporte con nosotros, aplicaremos la siguiente excepción:

  • Si notifica la cancelación del servicio antes de 24 horas de la hora original de recojo, solo se retendrá un 10% del monto total para cubrir costos administrativos y transaccionales (transferencias bancarias, comisiones de pago).

  • Si la notificación es con menos de 24 horas, aplicará la penalidad del 50% como se indica en el punto 1.

5. Procedimiento de Cancelación

Toda solicitud de cancelación debe ser enviada por escrito al correo electrónico oficial de Cusco Tour Transfer o vía WhatsApp, indicando el número de reserva. La fecha y hora de la cancelación se considerará la hora en que se recibió dicha notificación.